（一）考察期
考察期是客戶關係的孕育期。由於客戶第一次接觸企業，需要話大量成本和精力來尋求資訊並作出決策，然後嘗試性下單，一般交易量較小。企業則需要花費大量人力和物力進行調研，確定其是否爲目標客戶，此時企業對客戶投入較多，但客戶尚未對企業作出貢獻。
（二）形成期
形成期是客戶關係發展階段。此時雙方已經建立了一定的互相信任和互相依賴，客戶願意承擔部分風險，對價格的忍耐力有所增加，需求進一步擴大。企業從客戶交易獲得的收入已經大於投入，開始盈利。但是，這一時期客戶關係沒有固化沉澱，客戶在購買決策時，還會對相關競爭性產品進行評價對比。因此，客戶羣體表現爲穩定性較差、需求的波動性較大，容易受外界影響等特徵。
針對形成期客戶關係的特點，企業要建立和完善客戶檔案資訊，透過恰當的方式與客戶保持溝通，瞭解客戶的真實需求和感受，同時向客戶傳遞企業的價值觀，透過“承諾和兌現承諾”建立客戶對企業的信任在滿足客戶的基本期望的基礎上，努力實現和超越客戶的預期，以幫助客戶抵制競爭對手的促銷和誘惑。
（三）穩定期
穩定期是客戶關係發展的最高階段。此時雙方已經建立長期合作關係，客戶對產品或服務的數量和質量需求穩定，對價格的敏銳度降低，價格忍耐力達到最值，交易量增大，客戶對企業的產品和服務有信心，願意使用新產品和新服務，並主動爲企業傳遞良好的口碑和推薦客戶，形成外部效應。
穩定期客戶關係管理的任務是“保持”，即將客戶關係保持在一個較高的水平，並且保持儘可能長的時間。保持策略是透過恰當的客戶接觸渠道和客戶溝通，傳遞企業價值觀，建立雙方資訊共享機制和深度合作的平臺，提高客戶的參與程度，透過企業和客戶之間的互動創造價值構建客戶學習曲線，使客戶感受到和企業保持現有關係所帶來的附加價值和成本節約，培養客戶的“主動忠誠”，同時提高客戶轉移成本，培養客戶“被動忠誠”。
（四）退化期
退化期是客戶關係發展過程中的逆轉階段。表現爲客戶的購買水平下降，這種下降可以驟然發生，也可能是緩慢出現。原因很可能是客戶對產品或服務的抱怨增加，客戶滿意度下降，客戶開始與企業的競爭者往來。而是在任一階段中關係都有可能退化。如果客戶關係沒有存在的必要，就採取客戶關係終止策略如果客戶關係仍有存在的必要，就應該採取關係恢復策略，並且注意認真傾聽客戶的心聲、瞭解客戶的真實需求，分析客戶流失的原因制定重建信任的關係恢復計劃，並且保證承諾的計劃能夠兌現即使客戶拒絕恢復關係也要表現得大度。
