可以從以下三個方面入手:
1、滿足關鍵服務需求
2、合適時機提供合適服務
3、提升服務用語技巧。要做到滿足客戶的關鍵服務需求,可以從以下幾個方面入手:
1、瞭解客戶內心訴求點。
作爲服務人員,在服務之前,最重要的就是定位客戶需求,知道客戶要什麼,這樣纔能有效的表達自己的服務意願。
客戶的內心訴求點從客戶的語言中不難理解,可以用自己理解後的語言複述給客戶以進行確認,切不可按自己的想法去完成,這樣會造成客戶的不滿。
2、準確提供服務。
理解客戶需求後,接下來是如何滿足客戶需求,即抓住服務關鍵點,服務纔能有效。
作爲一個客戶經理,想要做到滿足客戶的需求主要是做到以下幾個方面:維護追蹤、資訊支援、超值服務和跟進產品。
需要經常性的徵求客戶的意見和滿意度,關注客戶已購買產品的資信做好售後服務,分析客戶需求變化,尋找客戶需要的產品,保持與客戶的經常性聯繫,透過多種方式進行溝通,增進感情。