1、爲促進菜鳥驛站業務的管理，保障消費者接受的合法權益，維護菜鳥驛站業務正常經營秩序，制定本規則。
2、菜鳥驛站業務規則，菜鳥驛站站點在適用規則上一律平等。
3、菜鳥驛站站點應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性檔案。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行爲，本規則已有規定的，適用本規則本規則尚無規定的，菜鳥有權酌情處理。菜鳥對菜鳥驛站站點的處理不免除其應盡的法律責任。
4、菜鳥驛站站點在與菜鳥業務有關任何行爲，應同時遵守與菜鳥及其關聯公司所簽訂的各項協議。
5、菜鳥有權根據實際需要重新制定或更新本規則，並以網站公示的形式進行公告，請您及時檢視。更新後的上述規則和/或其他相關規則一經在菜鳥驛站系統公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，請您主動告知菜鳥並與菜鳥終止合同，否則視爲您知悉並接受該次更新。
第一章 入駐
1、從事菜鳥驛站業務的站點其是具有完全民事行爲能力的自然人，或者是具有合法經營資格的公司或其他組織。對站點擁有合法權利，擁有開展代收貨和代寄件業務的各種條件，可供持續、合法的開展菜鳥驛站業務。經過菜鳥或者菜鳥服務商認可符合驛站入駐條件，並簽訂相關協議。
2、不能使用不同用戶資訊對同一店鋪重複申請。
第二章 賠付及投訴
1、賠付類型
貨損賠付：因您的責任導致代收發的包裹內商品出現損壞或包裹丟失產生的損失金額
代收發包裹延時：非菜鳥系統及快遞原因，因您的人爲原因，代收寄包裹到站後未在約定時間內通知菜鳥用戶自取或幫助菜鳥用戶發出，導致菜鳥用戶包裹內商品破損而產生損失
拒收包裹：非菜鳥系統原因、包裹本身破損、體積超大、快遞及根據《代收貨服務協議》中提及站點可拒收用戶包裹原因，因站點人爲原因，未按服務承諾對消費者線上選擇代收服務的包裹進行代收，導致包裹內商品價值受損或產生物流轉運費用，消費者利益受損
對費用異議：菜鳥用戶對代收件或代寄件費用有異議，或站點未按照約定服務價格而額外增加服務費用等
站點資訊有誤：驛站對外展示資訊與實際不符，導致消費者利益受損。
描述類型服務定義賠付標準
貨品丟失未按服務承諾保管包裹，使包裹出現丟失的情況，包括但不限於貨品少件、整體丟失 關於貨品丟失（包括貨品少件）的賠償責任：
1）貨品丟失的商品損失，您須按照貨值向消費者賠償損失（含運費）
2）貨品少件的商品丟失，您須按照少件貨值向消費者賠償損失，補發商品的物流費用由您承擔
貨品破損未按照合同約定爲消費者商品提供存儲、保管的服務，從而導致消費者利益受損，包括但不限於貨品破損、物流包裝破損。貨品破損分以下幾類情況：
A-1如貨品外包裝破損但貨品本身完好
A-2如貨品外包裝破且貨品本身破損，但不影響商品主要功能的
A-3如貨品外包裝破且貨品本身破損，同時影響商品主要功能
A-4如因貨品爲液體，該貨品破損導致其他貨品外包裝破損或影響主要功能使用的，則您還應向菜鳥賠償其他受損商品
貨品破損賠付標準如下：貨物破損，按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）
代收延遲當日18:00前到站的包裹（到站時間以快遞簽收時間爲準），站點未在當天將簽收資訊錄入系統或當日18:00以及之後到站的包裹，站點未在次日10:00前將簽收資訊錄入系統，從而延誤消費者自提時間導致包裹內商品價值受損（非代收貨系統原因導致）1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金
2、因時間延誤產生貨物損失，按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）
代寄延遲站點未在包裹到達驛站24小時內幫助菜鳥用戶發出（快遞原因、菜鳥系統原因除外），導致菜鳥用戶包裹內商品破損而產生損失1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金
2、因時間延誤產生貨物損失，按照貨物殘值與貨物保值價的差額賠償。
拒收包裹對於消費者線上選擇站點進行代收，（非包裹破損，體積超大、快遞原因及根據《代收貨服務協議》中提及站點可拒收用戶包裹的原因）站點實際未按服務承諾代收，導致消費者利益受損的情況，包括不限於包裹轉寄產生物流費用。1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金
2、因時間延誤產生貨物損失，按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）
對費用異議對費用有異議，或未按照約定服務價格而額外增加服務費用等1、因不按標準收費導致的多收，乙方退回相應多收費用的兩倍
2、惡意將其他站點包裹簽收並向消費者收費，乙方退回相應多收費用的兩倍
站點資訊有誤驛站對外展示資訊與實際不符，導致消費者利益受損1、站點地圖自行定位不準，導致消費者領取包裹產生新的物流費用，您需向消費者賠付 5 元/單違約金
2、站點營業時間與線上不符，聯繫電話錯誤或無法正常聯繫，導致消費者無法正常領取包裹，您需向消費者賠付 5 元/單違約金
2、投訴處理流程
您收到菜鳥用戶一次投訴，需在2個自然日內依據“2.1賠付類型”處理投訴，若投訴超過3個自然日未處理將流轉至菜鳥處理，您因逾期處理投訴產生的損失由您承擔。
若您處理結果造成菜鳥用戶二次投訴，二次投訴由菜鳥處理。
當菜鳥受理菜鳥用戶基於本協議提出的消費投訴和賠付申請時，您應在菜鳥要求的時間期限內提供相關證據材料。
如菜鳥以普通非專業人員的知識水平標準，對您和/或菜鳥用戶提供的證據材料進行表面審覈後，以其獨立判斷您未全面履行本協議項下內容的，則菜鳥有權根據本協議及其它公示規則的規定，對因此遭受損失的菜鳥用戶進行賠付，菜鳥有權在您的保證金中直接扣除相應賠付金額。
若爲現場賠付必須存留賠付憑證：需在提貨小票上註明賠付原因、賠付金額、菜鳥用戶親筆簽字。
第三章 清退
1、 清退：若因違規行爲或者業務不達標，一旦到達清退條件就進入清退流程。
2、 違規行爲：是指損害消費者、服務商或菜鳥的正當權益，包括但不限於違反菜鳥合作協議規定，淘寶、天貓規則，國家法律法規的行爲。您發生違規行爲的，菜鳥將根據您違規行爲的情節嚴重程度予以相應處理，直至將您清退，終止雙方合作。
嚴重違規：出現以下違規行爲，立即進入清退流程。
➢ 存在違反國家法律法規的行爲
➢ 違反淘寶、天貓規則，情節嚴重被淘寶天貓封號且無法在1個月內申訴要回賬號
➢ 在提供代收件代寄件服務過程中，對消費者進行辱罵，或發生肢體衝突等惡劣行爲
➢ 透過系統內提供的短信、活動、等平臺發送或者在線上展示與驛站業務無關的內容並嚴重影響到菜鳥的品牌形象。（如發送違反國家法律法規的資訊，或情節嚴重造成惡劣影響的，菜鳥有權交由國家執法機關進行處理
➢ 向其他第三方尤其是與菜鳥驛站同類型的業務透露驛站的保密資訊（包括但不限於商業模式，商業計劃，計算機程序，原始碼，運算法則，驛站站點名單及vi體系、培訓資料等）
一般違規：當滿足以下條件任意一個，立即進入清退流程
➢ 若您的站點連續兩個月，每月錄入系統單量都小於200單，且連續兩個月有1單以及以上的投訴成立
➢ 若您的站點近兩個月內，任意一個月站點錄入系統單量大於等於200單，且連續兩個月投訴成立率≥0.5%（投訴成立量/本月訂單）
3、業務不達標清退條件: 當您在從事業務中出現以下任意情況，即達到清退條件，我們將不得不對您進行清退
自上線之日（T日）起，第T+30日，提貨成功的代收包裹總單量爲0單。
自上線之日（T日）起，第T+31日到T+90日之間，近30天內提貨成功訂單爲5單以下。
自上線之日（T日）起，第T+91日以及以上，近30天內提貨成功訂單爲10單以下。
春節期間不計入考覈期（農曆十二月廿十到正月十五）。
4、清退流程
若因違規行爲或者業務不達標進入清退流程，菜鳥會在達到清退值的第一時間將您的站點狀態調整爲線下並透過消息系統通知您。
進入清退流程您應在一個月內將全部帶有菜鳥或其關聯公司、阿里集團及其關聯公司的名稱、標識、LOGO等資訊的推廣材料或其他書面材料自行銷燬或交回菜鳥。
進入清退流程，您仍應你對進入清退流程前菜鳥用戶已經選擇的您的服務地點服務履行本協議約定的義務，並承擔相應責任。
小二審覈直至選擇該驛站最後一個包裹交易已經妥善處理，而且未發現站點在過去菜鳥驛站經營範圍內無重大違規行爲，站點保證金將會在進入清退流程2個月之後的前10個工作日內解凍。
