該提示碼錶示您的機頂盒，和您的家庭網關與電視伺服器進行通信時發生通訊故障.請您確認您的物理接入線路，和您的家庭網關設備正常開啓，並未做特別改動後再行嘗試
錯誤碼10021的意思應該是拔號失敗或者錯誤：
可能是盒子的系統問題，重啓機頂盒然後重新連接
可能是路由器問題，徹底斷電重啓貓和路由器，然後重新撥號連接
檢查一下機頂盒和路由器以及貓的接口處，網線等連接線是否正常
如果試過以上方法都沒有問題，建議直接諮詢官方客服
網絡機頂盒錯誤代碼10021的可能原因：
1、機頂盒軟件某個應用程序佔用大量內存，導致機頂盒報錯提示。
2、機頂盒條件接收（CA)模組對節目授權的一些異常提示。
3、當傳輸信號或用戶誤操作時，機頂盒作出相應的錯誤提示。
解決：透過重新啓動機頂盒再重新加載一些程序可能解決。
