向菜鳥驛站上一級進行投訴，菜鳥驛站大部分採用的代理加盟的辦法開啓的，所以可以直接撥打菜鳥驛站的消費者熱線，反饋自己的問題，讓菜鳥平臺幫維權。如果手機上有淘寶軟件，也可以在淘寶裏和淘寶客服溝通，向其反映情況，客服會告訴你具體的投訴步驟，然後按照提示即可完成。菜鳥也有專門的手機APP即菜鳥裹裹，可以下載好軟件，然後點擊客服服務，把自己的訂單資訊發送給客服，客服會進行處理。
一般情況下，進行投訴時，客服會將個人資訊和訂單資訊留存下來，然後把你的投訴資訊交給專人處理，會在一定時間內答覆你。在投訴菜鳥驛站之前，首先要把相關的訂單資訊，以及快遞相關問題給描述清楚，如果是寄件或收件丟失，也要保留單據，這些都是維權的證據。
