找物流看是不是送錯了，如果是物流的責任就找物流協商賠償，如果不是就找商家客服協商看一下能不能申請退款，寫清楚原因是物流資訊顯示已簽收但是實際上本人沒有收到貨，加上他有個理賠的，應該都是可以申請退款的，現在的網購平臺售後都是還可以的
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