每一個人都應當養成善待他人的習慣，對於經營者來說，這 不僅僅是一條爲人的準則，而且是一條基本的營銷法則。史德伯年輕時很貧窮，支付不起高昂的房租，於是，他想與房東商量着將 房租降下來一些，可是他的房東是一個很難纏的人，爲此，史德伯與房東見面 時並沒有直接提出減租的要求，而是一直強調自己是多麼地喜歡這間屋子，並 且稱讚房東管理有道，人也很好。
這個房東由於爲人處事向來很不講道理而很 少得到稱讚，因此在突然聽到這樣誠懇的讚美之時，感覺非常地受用，一開心 就降低了房租。但是降低後的房租對於史德伯來說仍然較高，他便對房東提出 再減少些租金，房東聽到後，一改常態，不僅非常爽快地答應了史德伯的請求，而且還問他是否有其他需要幫助的地方。
史德伯以自己的誠懇和友善換來了房東的友好的回饋，而營銷學中的“史 德伯法則”講的就是這個道理：“在你教訓了顧客之後，市場馬上便會來教訓 你。”這句話告誡我們，在爲顧客提供服務的時候，一定要對顧客給予充分的尊 重，並且真誠地喜歡他們，令他們產生一種愉悅的感受，否則，一旦得罪了顧 客，自己也就失去了市場，顧客可以拂袖而去，一走了之，而最終吃虧的是 自己。
林肯曾說：“一滴蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅。”經營者爲顧客服務 當然不是捕蒼蠅，但是在以發揮更大的吸引力爲目標這一點上是相同的。對於 捕蒼蠅而言，蜜比膽汁更有殺傷力而對於招引顧客來說，善意的面容要遠比 冰冷的臉孔更具魅力，更能將顧客爲自己所俘獲。
道理都懂，無需多說，還是 看看最偉大的推銷員喬•吉拉德是怎樣對待顧客的：一位中年婦女走進雪佛萊展銷廳時，汽車推銷員喬正在翻看公司新出的資 料。 儘管婦女只是坐在休閒椅上一聲不吭，喬還是立即放下手頭的資料走了 過去。
“下午好，尊敬的夫人。”喬熱情地向她打招呼道。“哦，我不是來買雪佛萊的，我是想去對面看看。”婦女指了指與雪佛萊展 銷廳對街而開的福特車展銷廳，“可是那裏的推銷員讓我一個小時後再過去，所 以我就先到這裏來坐坐。
”“哦，沒關係的，我非常歡迎您。”喬熱情依舊，“他爲什麼要您一個小時之 後再過去呢?”“哼，”婦女突然變了臉色，“他一定是看我開了部舊車，就以爲我買不起新 車，所以就藉口說出去收一筆款而冷落我。
要不是看我表姐開着那輛白色福特 很漂亮的話，我纔不願意受這份氣呢。 我只不過是打算把它當成禮物送給我自 己而已——今天是我55歲的生日。”“天哪，祝您生日快樂，夫人!”喬大聲地祝福婦女道，然後他便走向了服 務臺，給女祕書交待了幾句後，他拿了一份資料回來。
“夫人，既然您喜歡白色的車，而且又有時間，那我就給您介紹一個我們的 雙門式轎車吧。 恰好，它也是白色的，這是有關它的實景照片。”喬適時把手上 的資料遞了過去。當婦女有意無意地翻看那本圖冊時，女祕書抱着一打玫瑰花走了進來。
喬 站起來接過花遞給婦女：“祝您長壽，尊敬的夫人。”“啊這是給我的嗎?”婦女既驚喜又感動，眼眶都溼潤了，“我已經十幾年 沒有收到生日禮物了，這真是太出乎意料了。 ”很自然地，這位抱着玫瑰花、幸福的滿臉紅暈的婦女最後買走了喬介紹給 她的白色雪佛萊，而且填寫了一張全額支票。
“爲什麼她會放棄原來的選擇呢只因爲那一束玫瑰花嗎?”女祕書大爲驚奇地問喬。“當然不是，”喬微笑着作答，“是因爲她在這裏感受到了重視。”以上是個真實的故事，故事中的推銷員喬全名叫喬•吉拉德。 他就是在15 年中賣出1萬多輛汽車，並因創下一年賣出1000多輛的銷售奇蹟而被載入《吉 尼斯世界紀錄大全》的那位推銷員。
