可按照以下方式處理：
1、檢查機頂盒面板上指示燈，從左到右依次爲電源燈、網絡燈、IR燈（接收紅外遙控信號），檢查網絡燈是否爲綠色，如是紅色，請檢查網絡線兩頭的水晶頭是否與網絡接口插牢，或更換路由器端口重試
2、如網絡燈爲綠色，而機頂盒顯示“認證失敗，需要配置”，建議聯繫客服報障處理。
聯通寬帶機頂盒故障怎麼辦
聯通用戶IPTV機頂盒如需故障申告，撥打自助申告熱線10010自助語音或人工客服報故障即可。24小時之內有專業的工作人員爲維修。如果是終端出現故障各地市的政策不同需要透過當地工作人員諮詢處理。
