客戶在購買產品的初期可能會遇到什麼比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎在軟件安裝上會有什麼問題應告訴客戶在使用中注意哪些問題等等當產品使用了一段時間後，是否要做一些保養和維護。如果企業能從這些角度去爲客戶考慮，分析並跟蹤客戶在購買、使用產品或服務的不同階段，所關注和需求的重要因素，主動給予客戶在產品或服務方面指導和幫助，必然能贏得客戶的芳心。
要將客戶當成朋友一樣來對待。在客戶生日、節慶日或對客戶來說某個特殊的日子，給予主動熱誠的問候，在其有困難需要幫助時，給予極大的關懷和鼎力相助，那麼，客戶會對企業產生無比的感激之情，建立起的關係當然是非比尋常的。
