什麼是潛在消費者

是可能成爲現實顧客的個人或組織。這類顧客或有購買興趣、購買需求，或有購買慾望、購買能力，但尚未與企業或組織發生交易關係。

潛在顧客包含一般潛在顧客和競爭者的顧客兩大部分。所謂一般潛在顧客是指已有購買意向卻尚未成爲任何同類產品或組織的顧客，以及雖然曾經是某組織的顧客但其在購買決策時，對品牌的認可較爲隨意的顧客競爭者顧客是指本企業的競爭對象所擁有的顧客羣體。