淘寶客服和賣家不一定是同一個人。
這個淘寶店需要看一下規模，如果是剛建立初期可能由於客源少、沒摸清消費者喜好這些情況時就不會有存在很多需要解決的問題，賣家就可以單獨在後臺自行操作就可以完成了，那他們就是同一個人。
但這個淘寶店真的創建很大，有很多商品寶貝，需要拓寬銷售渠道，開展直播運營時，這就需要很多的客服來協助，類似一個大公司，每個崗位都要匹配對應的人員，才能高效運轉。
淘寶的官方客服與賣家的客服不是同一個，淘寶的官方客服是淘寶官方平臺的工作人員，在你和商店也就是賣家發生一些問題，賣家不給你解決的時候，由平臺客服介入幫你解決，而賣家的客服是賣家僱傭的人或者是賣家的店員來做客服，不是同一個人，他們倆的歸宿關係不一樣
