致力爲旅客提供放心、順心、舒心、動心是國航的四心服務。中國國際航空公司。擁有一支業務技術精湛，作風嚴謹，服務良好的飛行員和乘務員隊伍，在多年的飛行中致力於爲旅客提供放心、順心、舒心、動心的四心服務，受到了廣大旅客的愛戴和讚譽。國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司以及世界最大的航空聯盟星空聯盟成員。
國航擁有一支業務技術精湛、作風嚴謹、服務良好的飛行員和乘務員隊伍，致力於爲旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務。
放心工程，就是讓顧客在選擇國航後，感到一百個放心和安心。放心，核心的問題是安全。爲此，要運用新的科學管技術和管理措施，細化各項具體的管理工作標準和要求，不斷改善安全工作的環境和品質，讓國航的安全飛行品質、安全保障水平繼續保持亞洲最好、世界一流。
順心工程，就是讓旅客從購票開始到目的地，全過程順利圓滿。提高航班正點率是順心工程中的重要一環。爲此，要重點抓好基地航站的放行工作，保證首班出港航班正常。對晚到的航班作爲過站組織的重點，儘量縮短過站時間，爭取出港航班正常。
舒心工程，就是讓乘客在旅行過程中感到舒適和愉快。爲此，要繼續突出航線特色，突出更加人文化的體貼入微的服務全面提高配餐質量，儘快創建具有國航特色的配餐服務品牌繼續提高頭等艙、公務艙綜合服務水平積極改善機上娛樂系統，爲乘客提供更多新穎的娛樂電視片。
動心工程，就是根據旅客的特殊要求和其他具體情況，及時提供打動人心的特殊服務。爲此，今後將繼續爲各種具有特殊需要的用戶提供到位的特色服務，也要主動設想和落實各類特色服務。
