12345熱線受理企業和羣衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
對於應該透過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府資訊公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，有詳細立案條件和市民提交相關資料清單的要求，僅憑12345熱線電話無法達到受理條件。
12345處理所有跟生活息息相關的問題。
12345是政府爲市民開通的這個服務熱線。
所有跟生活息息相關的這些問題，都可以打這個電話進行投訴或者是舉報。
比如說有人擾民，有人試涉黑，然後還有人在聚衆賭博，打架鬥毆，這些都是可以打電話進行舉報的。
12345全稱市民服務熱線。主要受理：市民在生活、生產中遇到的問題與政府及政府部門相關的話，可以向其諮詢、求助，同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報。
具體12345熱線受理範圍一般包括：1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的諮詢、求助2、受理市民生活、生產中遇到的屬於政府職能和公共服務的諮詢、求助3、受理市民和社會各界關於城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報5、其他政務服務和公共服務事項。
12345熱線分類整合各級各部門設立的面向公衆提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。
