12366是違法違紀行爲的監督投訴提供服務。目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅諮詢服務，主要是爲納稅人提供稅收法律法規和政策、徵管規定、涉稅資訊等諮詢查詢服務辦稅指南服務，主要是爲納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供諮詢服務涉稅舉報服務，主要是爲納稅人舉報稅收違法行爲等提供服務投訴監督服務，主要是爲納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員。
