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產品服務是指以實物產品爲基礎的行業,爲支援實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分,也稱產品支援服務。
產品服務是消費者購買產品時,不僅購買產品本身,而且希望在購買產品後,得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率,已成爲消費者判定產品質量,決定購買與否的一個重要條件。
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