1、禮儀規範
在以往，醫院的經營思想裏，病患是上門來求醫生的，所以上到管理者，下到醫務人員從未注意過自己的行爲規範，說話語氣不耐煩，臉上也永遠冷冰冰的。這種錯誤的觀念隨着社會的進步，已經被淘汰了。醫院作爲一個特殊的服務行業，醫務人員的儀表、行爲規範都是需要注意、維護的。
醫務人員要樹立一個良好的形象，因爲這關係到病患放不放心讓自己接受這家醫院的治療，注重自己的儀表是否端莊、用語是否文明，對待病患時永遠笑臉相迎，不耐煩的語氣是不能出現的。舉個現在最常見的問題，醫務人員認爲自己一天接待這麼多病患，如何能夠每個人都能保持耐心、微笑。實際上這個問題想要解決不止是醫務人員要改變，醫院管理者也要有所支援，更合理的輪崗時間，讓每個醫務人員都能保持得體的行爲舉止，爲病患提供更好的服務體驗。
2.微笑服務
語言是傳遞資訊的方式，眼睛的對視也是，微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、積極樂觀的精神。病患到醫院，本身就心裏就存在着壓力，如果醫務人員能夠微笑的對病患說：“有什麼能夠幫到你嗎”，會幫助病患緩解心裏的壓力，病患可以從醫務人員的微笑中看到真誠，也會對醫務人員產生信任的感覺。
3.換位思考
“己所不欲，勿施於人”，這句話或許不適用於醫療行業，畢竟爲了治病什麼苦都得受，但是這句話所提倡的精神醫務人員卻可以借鑑，這是一種換位思考的觀念，把自己當成患者，想着自己如果身爲患者，還需要什麼。換位思考能夠增進醫務人員與病患之間的關係，使每一個醫務人員樹立“病患第一”的觀念。
4.醫患溝通
醫患溝通是診療過程中必不可少的，良好的醫患溝通能夠讓醫務人員提供病患最需要的服務，提高治療的效果，也能夠促進醫患之間的相互理解，是醫院現象的表現之一，如果醫院只有先進的設備，缺少爲病患提供情感的服務，就會影響到醫院的形象。
