1、首先登入自己的京東賬號之後，首先去找人工客服，把需要退貨的情況告訴京東客服，並詢問是否可以換貨，買家需要注意客服的上班時間，得到確認可以換貨的答覆之後，找到想要換貨的商品，點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。
2、在申請頁面，用戶可以看到退貨、換貨、維修三個選項。點擊換貨，描述下換貨的理由，一定要準確陳述換貨的原因，然後選擇上門換新時間，點擊提交，等待審覈成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況，買家如實告知之後，審覈便透過，接下來等待上門換新即可。
3、京東會派人帶着新貨來，檢查無誤之後，給買家更換新貨，拿走舊貨，然後評價京東的服務，這樣換貨就結束了，一般質量問題產生的換貨行爲是不用支付運費的。
只要你把之前的貨物郵寄回商家那裏，商家在確認這個貨物沒有任何的損壞，可以給你進行更換之後就會重新給你找一個未激活未拆封的同款產品，這樣就重新給你郵寄到你那裏去，還是需要快遞運送的，大約3到5天的時間你就可以去接受這個新的貨物了
