10086是自動語音系統，100861是中國移動的快捷查詢中心。
兩者的區別是：10086是服務系統的綜合體，100861是快捷服務通道。
區別一：10086客戶服務熱線，爲客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的諮詢服務如果客戶有溝通的需求，還可透過撥打10086按0轉人工服務檯10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。
區別二：100861是免費自助熱線，是查詢話費、流量資訊的直通車。客戶撥通歸屬地100861後隨即掛機，隨後就會收到話費資訊的短信，實現了隨時隨地便捷查詢。免費查詢，快捷簡單。
