電信工單管理是記錄、跟蹤和處理客戶問題的完成情況。
客戶服務收到客戶問題後，將許多無法根據在線交流解決的問題轉發給相關部門的服務人員，服務人員將解決問題並反饋給客戶服務人員。
電信工單管理的目的：
1、提高生產力
確切地知道他們必須做什麼、何時到期以及如何去做的員工是最有效率的，因爲更少的時間被浪費在弄清楚他們的工作內容上。透過管理工單也可以顯着減少空閒時間和錯誤。
2、提高質量
工單根據員工的資格、經驗和可用性爲員工分配任務。這樣可以避免讓不合格的員工負責複雜的活動，例如製造或維護操作。因此，每項活動都由最合格的員工執行。因此，這有助於保持公司提供的高質量產品和服務。
3、更好的問責制
監控工單可以讓公司確定哪些有效，哪些無效，以及誰應對管理有缺陷的產品和低質量服務等問題負責。使用這些資訊，管理人員可以採取糾正措施來限制低於標準操作的潛在損害。
就是電信內部辦公系統裏面的工作聯繫單的管理，這個崗位一般是客服中心設定的。
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合資訊服務。
