因爲機器人比較節省人工，所以京東客服就選擇用機器人，機器人又省人工又省錢，人工如果24小時都呆在平臺上是很累的，而對於一些平常的問題，都需要機器人來回答，但是機器人也有它的弊端，回答的問題沒有針對性，所以希望京東客服能夠改變一下
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