矛盾問題的精髓是矛盾的普遍性與特殊性的辯證關係原理，矛盾的普遍性是指，矛盾存在於一切事物的發展過程中（無處不在），並貫穿每一事物發展過程的始終（無時不有）。
矛盾的普遍性是指同類事物矛盾所共同具有的性質，即矛盾的共性。矛盾的特殊性是指具體事物所包含的矛盾及矛盾的各個方面都各有其特點，是指矛盾的差別和個性。
具體表現在：
①不同事物的矛盾及發展階段的特殊性。
②矛盾及矛盾方面地位、作用的特殊性。
③矛盾解決形式的特殊性。
產生矛盾時，一定不能吵架，吵架不但不能解決問題，還能激化矛盾，使雙方陷入更惡化的境地。不管用什麼方式，態度一定要誠懇，不要帶着怨氣解決問題，心平氣和是破冰的關鍵。保持善意和求同存異的心態，心理學中有一個諮詢技巧叫做“無條件積極關注”，意思就是說全身心的投入到來訪者的關注上，讓來訪者感覺到安全和被接納。
