網絡客服，外文名customer service，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分爲售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支援，消除客戶不滿情緒等。
網絡客服就是在網上跟客戶聊天
網絡客服就在在網上接待透過網絡上的資源來了解我們的產品資訊
網絡客服必須熟悉我們的產品，公司情況，做客戶的疑問回答，解決客戶的問題，提高自己公司產品的轉化，提高銷量
