請按以下方式嘗試解決：請確認手機是否支援要播放的音樂、視頻的檔案格式。
如果是手機不支援的檔案格式則無法播放，請嘗試更換其他格式的檔案進行播放。
建議您更換播放器再次嘗試，或將該檔案格式轉換成其他格式後播放。
· 請使用其他播放器嘗試能否正常播放。
如果使用系統自帶的播放器和其他播放器均無法播放或者播放異常，可能是播放器對檔案編碼格式不相容，請嘗試使用其它編碼格式的檔案播放。
· 如果所有播放器均無法正常播放，請嘗試將檔案複製到其他設備上進行播放。
如果仍無法正常播放，則可能是該檔案本身已經損壞或者不完整，請嘗試使用其它檔案播放。
· 請確認SD卡是否損壞。如果檔案儲存在SD卡，請移動至內部存儲或者更換SD卡後嘗試播放。SD損壞或故障可能導致檔案無法正常讀取和播放。
· 請關閉後臺應用或者重啓手機後再嘗試。較多的後臺應用會耗費較大內存，造成音樂、視頻播放時卡頓。
· 請將系統升級至最新版本嘗試。新版本在觸屏、通信、性能、穩定性、安全等方面做了一些優化，可以升級至新版本嘗試解決。
如仍然無法解決，請您提前備份好數據，嘗試恢復出廠設定來解決.· 若播放本地和在線檔案均存在異常，免提通話也存在卡頓、無聲，請您提前備份好數據，到附近的華爲客戶服務中心檢修。
