在抖音開店，商家需要了解抖音的相關功能是如何使用的，以及應該怎麼去操作來運營自己的店鋪等等。今天要講的是，抖音小店飛鴿是幹嘛的?
抖音小店飛鴿是做什麼用的
飛鴿系統是抖音小店的IM客服系統。商家可以透過抖音飛鴿系統處理消費者諮詢，解決售前售後問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區域收入會話列表左側，藍底部分，功能保持不變，依次仍爲會話、數據、留言和設定四個功能。
作爲這麼重要的系統，抖音也在不斷的更新和優化飛鴿工作臺介面，右側訂單模組展示的訂單狀態進行了規整和顯示優化，同時透出訂單和售後狀態，便於客服識別。同時支援訂單重新載入和搜尋，點擊對應圖標後可以喚起相應功能。
有哪些功能?
1、快速鍵喚起
此版本工作臺介面支援“快速鍵喚起”功能，目前快速鍵爲固定設定，暫不支援自訂，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜尋;
【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜尋商品;
【Ctrl+R】：用戶轉接;
【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模組切換;
【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單資訊整合與發送
當鼠標移至右側的訂單區域後，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和資訊透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕後，會在會話欄生成核對訂單資訊文字。
添加備註、檢視訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標籤中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單後支付前，訂單價格支援在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分爲一鍵改價和常規改價兩種類型。
【權限要求】
訂單價格修改涉及權限授予，需在商家後臺設定，具體路徑爲【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
總的來說，抖音小店飛鴿就是客服機器人，它的作用是當人工客服忙不過來或者不在線的時候，可以臨時充當智能客服來回答用戶的問題。
