首先可能是網絡原因導致的，建議用戶檢查一下電腦聯網狀態，可以斷開網絡後重新連接一下，也可以重啓一下路由器，一般就可以解決問題了。
其次，排除網絡原因後，建議用戶退出後重新開啟試試，或者直接將電腦關機重啓一下也是可以的，若關機重啓不能解決問題，可以卸載重新安裝
更換網絡環境意思就是說：網絡環境就是你上網的環境，包括你的電腦，上網方式，執行商等。更換其中任何一個都可以說是更換網絡環境，更換網絡環境就是，比如你原來是用的手機卡，現在換成用wifi連上網，就是更換了網絡環境。
擴展學習：網絡環境可以理解爲“學習者在追求學習目標和問題解決的活動中可以使用多樣的工具和資訊資源並相互合作和支援的場所”從大的方面去理解，網絡環境可以包括整個虛擬的現實的世界，即賽伯空間（cyberspace）。 也就是說，網絡環境不僅僅是指網絡資源與網絡工具發生作用的地點，還可以包括學習氛圍、學習者的動機狀態、人際關係，教學策略等非物理形態。
