抖音假一賠十商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品後，在收到貨後若確認該商品爲假貨，商家需退回該商品價款並賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償的，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。
抖音假一賠十服務是什麼
本規範“假貨”僅指假冒註冊商標及盜版商品的情形;
“價款”指訂單商品實際支付金額，即扣除運費、優惠券、折扣等價格後，消費者實際支付的商品價款。
服務條件：
消費者依據本規範提出賠付申請的商品應當爲下單時包含“假一賠十”標識的商品;
消費者提出"假一賠十"賠付申請應當在交易成功後的90天內提出;
消費者應當對所購商品爲“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限於：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑑定報告、司法判決或行政裁決等。
服務限制
當消費者提出“假一賠十”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬於但不限於以下場景時，平臺有權駁回該訴求：
1、消費者爲品牌權利人或疑似爲品牌權利人;
2、消費者要求供貨商製假、售假;
3、消費者非以生活消費爲目的生成的訂單;
4、商品疑被消費者調換的;
5、依據當前證據，平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠十”服務承諾的。
爭議處理：
1、如商家拒絕履行“假一賠十”服務的，消費者可申請平臺介入。在收到消費者的服務申請後，平臺有權要求交易雙方提供必要證明，進行判定和協調;
2、消費者申請平臺介入後，有舉證義務。所有憑證需未經塗改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視爲無效憑證;
3、 商家要求消費者退貨的，應承擔退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑑定且鑑定結果爲“假貨”的，商家需要承擔商品破損的結果;
4、商家應當履行“假一賠十”服務承諾但未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應自行與商家協商或透過其他途徑要求商家履行賠付義務。
5、 商家履行“假一賠十”賠償義務後，並不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規規定的賠付標準高於平臺規則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可透過法律途徑繼續向商家追償。
違規處理 ：
1、平臺判定商家應當按照本規範履行服務承諾但未履行的，平臺有權按照《商家違規行爲管理規則》中“違背服務承諾”對其進行處理。
2、 經平臺判定商家售賣假貨屬實的，平臺有權按照《商家違規行爲管理規則》中“出售假冒/盜版商品”對其進行處理。
