您可以透過“查詢服務”的“銀行卡購卡記錄查詢”查詢交易情況。如顯示的是“銀行未完成”等資訊，這是由於網絡傳輸延遲或銀行系統問題導致扣款成功的資訊沒有傳遞到銀聯網關，這也意味着網易購卡系統也沒有收到成功扣款的資訊，因此沒有把網易充值一卡通發送給您。碰到這種情況，您需要耐心等待，因爲銀聯會在發生交易的第二個工作日和銀行進行對帳，當發現以上這種情況後，銀聯會立即通知網易購卡系統將網易充值一卡通補發給您。（如果是週末及節假日，則會在節後第一個工作日給予補發）如果超過以上時間仍未收到網易充值一卡通，則請您透過網易在線購卡服務中心（）提交“銀行卡購卡”頁面中的流水號、網易通行證、購買時間、購買金額、購買數量、聯繫方式等資料們。工作人員收到後會與銀聯進行覈對，並在1-3個工作日給予回覆（節假日除外）。您可透過以下方式與我們聯繫：網易在線購卡服務電話：020－85105900網易在線購卡服務中心：服務時間：週一至週日（9：00-18：00）
