一是系統整治營業廳服務質量問題。針對羣衆反映強烈的營業廳服務差、排隊難、流程亂等問題，開展“營業廳業務流程體驗活動”，查找出業務規則和流程問題，集中進行清理和優化。制訂客戶來訪投訴接待處理辦法，明確職責分工，建立考覈問責機制，加強市場前端部門作風建設，有效整頓營業廳“門難進、臉難看、事難辦”問題。
二是開展“淨網”行動整治垃圾短信。採取限時關停羣發端口、集中清理整頓、對點對點發短信用戶實名登記、嚴肅追究責任等多項剛性措施
三是大力推進寬帶擴面提速建設。在北方地區加快既有寬帶網絡光纖化改造提速，在南方地區重點擴大商務樓宇及城市社區寬帶網絡覆蓋，寬帶接入網絡能力和用戶規模不斷擴大。
四是發揮技術優勢創新民生服務產品。將先進通信技術應用於教育、醫療等領域，綜合運用寬帶、移動互聯網、雲計算三大資訊技術構建基礎教育資訊化解決方案，依託雲服務平臺幫助廣大農村、邊遠地區學生享受優質教學資源。
