该提示码表示您的机顶盒，和您的家庭网关与电视伺服器进行通信时发生通讯故障.请您确认您的物理接入线路，和您的家庭网关设备正常开启，并未做特别改动后再行尝试
错误码10021的意思应该是拔号失败或者错误：
可能是盒子的系统问题，重启机顶盒然后重新连接
可能是路由器问题，彻底断电重启猫和路由器，然后重新拨号连接
检查一下机顶盒和路由器以及猫的接口处，网线等连接线是否正常
如果试过以上方法都没有问题，建议直接咨询官方客服
网络机顶盒错误代码10021的可能原因：
1、机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
2、机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示。
3、当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示。
解决：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
