1、輿情監測：輿情監測是輿情引導工作的起點和基礎。
2、輿情研判預警：透過技術和人工監測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發出預警。
3、整理上報：對於有風險、影響範圍大、可能升級惡化的網絡輿情，應及時上報領導或管理部門，以便及時採取有效的引導措施。
4、分析原因：實施輿情引導的前提是，做好了對已出現的輿情的全面分析，找到了輿情產生原因，才能找到有效的對策。
5、回覆和引導：一般性網絡輿情，責任單位要在12小時內官方回覆重大網絡輿情，責任單位要在24小時內官方回覆無法在規定回覆期限內處理完畢的，應於3日內作出表態性回覆緊急輿情於3小時內迴應。
6、跟蹤反饋：回覆發佈後，涉事單位要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。
1、及時發現並處理負面輿情
在資訊開放的今天，負面資訊會在短時間內迅速傳遍網絡，而負面輿情會需要一個醞釀期，所以在這段時間內，企業相關負責人員，需要在實時監測網絡，及時發現，並解決負面輿情。
2、尋找引發輿情的原因
在發生負面輿情後，首先出面道歉是首要任務，但是在道歉後，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發原因，纔能有效化解輿情危機。
3、分析負面輿情
在調查清楚產生負面的原因後，要分析負面是如何產生的，對於企業造成了哪些影響，以及輿情發展趨勢，然後在討論如何解決輿情危機。
4、藉助新聞稿化解負面
因爲新聞稿正式、嚴肅，字裏行間能夠帶給大家一份信任的感覺，最主要的是它毫不帶個人感情色彩的語氣，更加讓人信服。企業要利用好新聞通稿的公關方式，不夠前提是要有足夠的媒體資源利用：新聞媒體和互聯網平臺。
1、穩定局面：穩定情緒、維持現場秩序、第一時間發表聲明迴應質疑，正確引導輿論。
2、輿情監測收集：安排專人負責監測蒐集輿情，如上網瀏覽各大網站、微博、天涯論壇等方式，詢問當事人、旁觀者、網友、管理方等意見，並且對輿情資訊的真實性、來源、證據、意見等都做好編號存儲。
3、輿情研判處置：根據輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等，同時做好後續反饋發聲工作。
4、總結預防：關注輿情處置後輿論導向、建立預防機制。
