這有可能是在升級或者要升級軟件。要麼就是壞了，建議找售後。
2017年以來，隨着AI技術在智能音箱的全面應用，國內的AI智能音箱也從最初的語音控制發展到現在的帶屏幕的可觸控操作，AI智能音箱和人的互動交流也更加親密。 而在國內智能音箱領域，阿里巴巴無論是技術，還是資源及市場份額上的優勢都非常明顯:2017年以來，阿里巴巴人工智能實驗室先後發佈了天貓精靈X1、天貓精靈M1、天貓精靈方糖、天貓精靈CC、天貓精靈CCL以及天貓精靈CCH等在外形、功能等各方面也在不斷更新迭代產品。
根據IDC發佈的2019年1-11月的中國智能音箱市場數據分析報告，天貓精靈以1258萬臺的銷量佔據着中國智能音箱市場的頭把交椅，也是全球前三的智能音箱。 天貓精靈支援家庭相冊、下廚房及豆果等美食類節目、支援水電、充值、違章、充話費等生活服務、支付直接語音購物，還可以享受阿里健康早起打卡、閒魚奪寶、螞蟻森林收能量等阿里生態權益，在語音購物和生活繳費方面領先衆多智能音箱。
