淘寶客服沒有及時回覆， 超過三分鐘會影響店鋪分，店鋪分降低，會影響流量，店鋪分會在15天內恢復，但是，在這個降分期間，回覆率一定要上來，不能還有超時，如果回覆率還是不達標的話，15天后分也不會恢復的，所以回覆也很重要的，一定要告訴客服，不要超時，儘量及時回覆顧客，不然影響店鋪分。店鋪回覆不超時最好控制在98%。
沒有處罰期，只會降低迴復率，影響店鋪流量。
淘寶有3分鐘回覆率，如果在收到客戶消息3分鐘之內沒有回覆的話，會降低迴復率，影響店鋪流量。回率低對店鋪是有影響的: 1、顧客體驗，售前詢單轉化。
2、基礎營銷考覈分(涉及營銷門檻、年費返還)。
3、綜合體驗星級考覈(涉及星級認證、無憂購權益)。
4、淘寶對商家、商品的考覈是多維度的，不要讓簡單的服務指標拖了後腿。
