第一個原因是電熱水器的加熱棒外部的隔離層出現損壞。
這種情況下，電流就可能從加熱棒進入到水中，然後水在一定範圍內是可以導電的，這樣我們在用水的時候就會發現水中有電流嚴重的情況，就可能發生了觸電的事故。這也是電熱水器漏電的最主要的原因。
第二個原因就是電熱水器的其它的電器元器件出現漏電的情況。
大家都知道，電熱水器是有內部的加熱棒以及外部的一些電器元器件共同組成的。如果電熱水器的相關的電器元器件出現了短路或者是漏電等情況以後，那麼此時這些漏電電流就會順着金屬的物體進行導電，這樣我們觸摸到以後，就可能發生觸電的事故。
第三個原因是電熱水器使用的電路的原因。
因爲我們的電熱水器都要使用外部的電源插座，而如果插座安裝的不正確，絕緣層出現問題，也是可能出現漏電的情況。此時這些漏電電流同樣也會向外進行傳輸，最終發生觸電的事故。
根據你的描述，我可以給出如下幾種可能原因：
1、電熱水器中加熱器擊穿
2、熱水器漏電保護開關盒不達標，內部穿線問題，絕緣破損
3、熱水器插座內部絕緣不達標，牆面爬電
4、熱水器使用的接地保護線浮電，接地接觸不良
一般的熱水器加熱器擊穿的可能性不大，也就是說可能性1實際發生的可能性不太大，建議你首先檢查可能性3與4兩項，檢查工具可使用常規數字萬用表交流電壓檔最大檔位（AC750V）測量熱水器電源插座接地保護線與零線之間電壓，如電壓很大（大於10V），則說明3、4項有問題，需要首先進行排除，如檢查結果爲測量電壓很小則需要檢查1、2項。
一般第1、2項檢查廠家需要您聯繫熱水器廠家客服維修人員進行排除，不可以自己聯繫第三方維修人員進行維修，否則將會影響您的合法保修權益。
如果您確實需要進行第三方維修或自行維修，建議你在保證操作人員人身安全前提下進行，檢修方法如下：
熱水器使用安全的無連接接地保護的三孔插座，使用萬用表交流電壓檔最大檔位測試插座接地保護插孔與零線（或可靠接地線）之間的電壓大小，如電壓較大，則說明第1、2項存在問題，需要進行替換問題零件替換操作來解除問題，此外，如果維修人員有專業漏電測試儀器的話，也可以使用，因不同廠家儀器測試方法不同，具體使用方法詳見儀器使用說明書。
