一個好的流程必然具備五個因素：首先，必須要有明確的“設計”，要讓流程執行人知道要做什麼，什麼時間做其次，“執行人”要具備適當的技能和知識再次，必須有“責任人"，他要有責任，更要有權力，對流程和結果負責。當然，資訊技術和人力資源系統等"基礎設施"也必不可少，還要制定和使用正確的"指標"來評估績效。透過對它們的評估，我們就可以得到流程的成熟度，可以分爲四級。 ”
流程成熟度模型是常用於評估企業流程管理現狀的工具之一，它從流程的設計、執行、責任人、基礎設施和指標5個方面13個因素，對企業流程管理現狀進行評估，將企業流程成熟度分爲1-4，四個級別。
