接電話禮貌用語
一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語（附後）。
二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然後再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接着自我介紹。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應回“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
望採納，萬分感謝！
接到對方電話，我們首先要用“喂，你好”打招呼，表示對對方的尊重。
結束通話時，如果你無法滿足別人的要求，就禮貌的說“對不起”，“抱歉”之類的用語，分別時一定要說“再見”等禮貌用語。
