1、情感性。語言交流的過程也是情感交流的過程。言爲心聲，氣隨情動，護士的語言不僅是專業資訊的傳遞，更是職業情感的流露，傳遞着護士對患者的關注和愛心。交談技巧與溝通關係向來密不可分，溝通交流有技巧，技巧之上是理念，理念之上是情感。護士只有在溝通中注入職業情感，纔能有效地發揮交談技巧的作用。
2、禮貌性。護士交談中多使用禮貌用語，是創建尊重、平等、和諧的社交氛圍，博得他人好感與體諒的最爲簡單易行的做法。所以，護士在工作中應做到：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟後頭，“保重”送客走。在與患者的交往中要有“七聲”，即患者初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接聽電話有問候聲，患者離院有送聲。
