千牛在鍵盤快捷回覆的方法步驟
1、開啟千牛的聊天視窗，在輸入視窗的右上角找到【快捷短語】選項，點擊進入快捷短語頁面。
2、如果編輯個人使用的快捷短語，可以在頁面選擇【個人】選項，在左下角找到【新建】選項，單擊進入新建頁面。
3、在該頁面可以對，字型，字號，形態，顏色等進行設定，並且可以插入表情，按照需求篩選即可。
4、設定好文字以後，開始對快捷短語內容進行編輯，編輯快捷短語的時候，要注意內容生動，能有效回覆問題。
5、因爲客服工作大多是在鍵盤完成的，因此，在設定快捷短語的時候，可以設施【快捷編碼】，這樣客服在使用的過程中，只要鍵盤輸入快捷編碼就可以發送了。另外，爲了方便管理快捷短語，可以爲其設定分組。設定好後，點擊右下角【確定】按鈕即可完成。
6、設定好快捷編碼後，在與顧客聊天的時候，直接在輸入框輸入“/”及快捷短語的編碼，按【enter】回車鍵即可，也可以使用鼠標點選。
7、輸入好內容後，點擊發送按鈕，即可將消息發送出去。
