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外呼是指:電話透過電腦自動往外撥打客戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統接通呼叫中心的臺席人員,外呼的線路數大於臺席數,從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體,現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。
可以用於市場分析,例如:可以透過它按照名單自動撥通大量的客戶,進行產品或服務的營銷推廣。
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