可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。
但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：
一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯繫地址、聯繫電話、郵政編碼等。
二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。
四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書複印件等。
擴展資料
不受理下列投訴：
（一）經營者之間的爭議
（二）沒有明確的被訴方1、被訴方無法查找2、被訴方地址不詳
（三）經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況
（四）爭議雙方達成和解（調解）協議並已履行，且無新理由和相關依據的
（五）因投資、再生產等需要引發的爭議
（六）消費者提供不出任何必要證據的1、商品超出三包期或保質期，被訴方已不再負有違約責任2、無購物憑證3、消費者無法證實權益受到侵害
（七）有關行政部門、仲裁機構或法院已受理、處理的
（八）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的
（九）消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身危害的
（十）其他不符合國家法律、法規及規章規定的。
