如果是冰箱自身出現問題，一般都是在保修範圍內的。
不過如果是其他外部原因導致的，冰箱雖然在保修期內，但並非冰箱本身出現問題，出現這種情況可不在維修範圍之內。通常情況下，冰箱主要部件免費保修3年。主要零部件包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門、溫控器、過濾器、毛細管、風機電機、除霜加熱絲、製冰機總成、定時器。如果在保修期內發生故障，是可以免費維修的。
海爾冰箱質保範圍
海爾冰箱保修政策：
1、整機免費包修1年
2、主要零部件（包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾
器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器）免費包修3年
3、下列情況，不屬於免費服務範圍，但可實行收費修復、終身服務：
【A】不能出示保修證及發票‘
【B】發票塗改
【C】意外因素和使用不當造成損壞
【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞
【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用
