1、一般故障：是指在網絡執行過程中，系統發生了部分功能異常、電路質量惡化，通信質量下降，話務監控、測量、網絡管理功能受損等，但尚未對通信業務產生直接的影響，用戶感知不到網絡服務水平下降的故障。
2、嚴重故障：是指在網絡執行過程中，系統發生癱瘓或服務能力明顯降低，電路阻斷或出現障礙，無法計費或計費異常，監控維護的手段中斷等情況，並對用戶業務造成嚴重影響的，但持續時間和影響程度尚未達到重大故障標準的故障。對時間要求緊迫，需要立即進行處理否則會對用戶業務造成嚴重影響的故障。對於無線基站故障，當一個本地網內10個以上基站發生同時阻斷即界定爲嚴重故障。
3、重大故障：是指網絡中斷、系統癱瘓，電路阻斷，無法計費，監控手段中斷，業務中斷等嚴重故障持續到一定時間或影響用戶超過規定數量的故障。
