原因及解決方法如下
1、電視機的網絡設定有問題導致的可以進入網絡設定介面，重新設定連接家裏的WiFi信號試試。
2、路由器設定有問題或者路由器故障導致的，可以重啓一下路由器來解決或者將路由器恢復出廠設定，重新設定各項網絡參數來解決如果是路由器硬件故障，則需要聯繫售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。
3、網絡服務提供商的網絡線路、服務器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連接網絡，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯繫網絡服務提供商先解決網絡傳輸問題。
4、也可能是電視機系統問題導致網絡異常，可以重啓一下電視機來解決，必要時可以進入系統設定介面，將電視機的系統還原爲出廠設定狀態或升級到最新版本來解決。
您可以嘗試以下操作：
1、檢查機頂盒網絡狀態，建議重啓機頂盒嘗試
2、減少使用當前路由器的無線終端進行測試
3、排除網絡故障後，重啓機頂盒確認是否正常，如仍未恢復，可以撥打當地10086反饋。如果上述方式仍不能解決，可以撥打當地10086進行寬帶報障。
設定之前請先將路由器開啟，當電視和機頂盒接通電源後，用電視遙控器選“視頻”項。這時電視提示網絡異常，然後選下面的按鈕“連接並設定網絡”。進入電視的網絡中心，因爲我們的是無線路由，選到左側選單的“無線設定”。等待一下後找到無線路由，選到後點OK，輸入無線密碼就好了。
