這個沒辦法設定的，如果客戶收到了申請僅退款的，那麼你只能是駁回，在駁回說明那裏寫上貨已收到，麻煩申請退貨退款，把產品寄回才能處理退款，然後聊天視窗那裏也給客戶留言一下，如果客戶不理還是一直申請退款的，那麼你只能是跟進駁回，平臺沒有能設定退款必須退貨的功能，有時平臺還直接給客戶退款，所以目前只有跟進駁回
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