原因可能是因爲賬號密碼輸入不正確導致的，也可能是因爲因爲網絡接口有鬆動，或者是因爲電腦網卡的原因導致寬帶撥號連接不上。
如果是因爲寬帶密碼輸入不正確導致就會顯示“錯誤691”的提示框，這個時候要注意密碼的大小寫、數字或者字母是否輸入錯誤，然後輸入正確密碼就解決了。網路的接口有鬆動的話，可以檢查一下電腦右下角圖標是否打紅叉，如果有可能是因爲網絡接口接觸不好。
還有電腦網卡的問題，就需要在桌面選中計算機，鼠標右鍵點擊“管理”，就會進入到管理介面，點擊“設備管理器”，在“設備管理器”的介面中找到“網絡適配器”，一般下面會有兩個網卡，一個是有線網卡，還有一個是無線網卡，只需要選擇有線網卡，使用鼠標右鍵點擊啓用，啓用之後點擊重新撥號就可以連接上寬帶，如果還是不行可以撥打寬帶客服電話
