1、制定危機處理預案
常言道：“常將有日思無日，莫待無時想有時”。危機管理中也是這樣，在危機尚未出現時，應儘可能透過經驗和預測來制定出針對危機出現以後的應急預案，也就是危機處理預案。危機處理預案雖然不能起到防患於未然的作用，但可以避免危機來臨時不知所措！
有條件的單位，可以組織應急預案實施演習或危機處理演習。例如，設計一個突發狀況來測試危機處理小組的應變能力，最好是事前採取保密措施，讓公司花半天到一天的時間來練習，之後再檢討過程中有無疏漏。事先演習可以讓管理人員在面對危機時，有經驗可循，這樣一旦危機爆發也能臨危不亂、從容應變。
2、危機處理與危機公關
危機處理和危機公關中的工作要點包括：
1 ） 啓動危機處理預案（如果有），成立危機處理小組，指定新聞發言人， 由新聞發言人統一對外發布資訊
2 ）根據預案和實際情況制定危機處理和危機公關計劃。 儘早 公開承認工作中的失誤或錯誤，誠懇道歉（道歉是成本最低的危機公關措施）
3 ）調查危機的原因或源頭，儘快控制或消除危機源
4 ）由最高領匯出面對內部員工講明情況，穩定“軍心”，儘量保持生產經營秩序的穩定
5 ）由新聞發言人及時回答外部的問題，避免人多嘴雜說得口徑不一致，引起媒體的更多質疑。必要時，召開新聞發佈會或媒體見面會、媒體懇談會
6 ）主動向主要媒體發佈新聞稿，告知權威的解釋及企業對危機事件的補救措施，並且要配合輿論、媒體，不要逃避
7 ）對於媒體的失實報道，應根據權威部門的決定和結論，及時向媒體澄清，並要求媒體更正
8 ）設法在媒體刊登正面報道，或加大廣告發佈密度，宣傳企業的正面形象。
上述工作要點並沒有固定的先後關係，有些工作可以同時進行，有些工作可以調整先後順序。
3、“災後”重建
“災後”重建是指危機平息後，或者階段性平息後，應該進行總結和整改。吃一塹，長一智！一次危機肯定會給企業帶來具有震撼力的經驗和教訓，在危機平息後及時總結和整改，管理層和員工都很容易接受，可以起到立竿見影、吹糠見米的效果。
