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工單關閉率意思是指是指已投入生產,沒有結案的工單,俗稱沒做完的工單
關閉工單的意思就是已處理完這項工作。
關閉工單:當工單狀態變更爲“處理完畢Solved”,系統自動延遲3日關閉工單(延遲時間可自訂)。也可以由具有審計權限的客服人員,執行審覈動作,手動關閉工單(在系統自動執行關閉動作之前)。
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