1、如果在收到的貨物沒有簽收,就會被發現損壞。你可以直接通知的送貨人員,拒絕簽收貨物。拒籤後,訂單會退款。
2、如果簽約後發現商品損壞,可以根據自己的需要申請退貨或換貨服務。您可以透過電腦或手機申請退貨或換貨。
3、在電腦端,開啟主頁,登入你的個人賬號,點擊頁面頂部的“我的訂單”。
4、點擊,可以看到你的訂單資訊。找到損壞商品的訂單,商品後點擊“申請售後”。
5、點擊後,將顯示產品的訂單號和圖片。我們單擊下面的“應用”按鈕。
6、售後應用程序中有三個選項。如果貨物損壞,可以根據個人情況選擇“退貨”或“換貨”。
7、提交原因中,可以選擇“商品損壞”
8、可以填寫描述框。如果貨物因物流原因損壞,申請更換(或退貨)
9、資訊辦,可以上傳自己的破損商品圖片
10、然後點擊下面的“確認提交”。
11、如果你經常在購物,可以在問題描述中寫“請求上門更換”,這樣在換貨的時候可以節省很多時間。如果獲得批准,系統將自動生成新訂單。然後,快遞員發貨時,只需要將損壞的貨物交給快遞員就可以完成更換,可以大大節省更換時間。
12、提交售後申請後,需要等待一定的時間進行審覈。同時,客服人員可電話覈實情況,到時候如實回覆。
13、一般早上提交的售後訂單可以當天審覈。如果是下午或者晚上提交,第二天才可以審批。