建議您可以嘗試下方法解決：
1、將手機重啓一下恢復試試
2、如果是需要連接網絡的，請檢查一下手機連接的網絡（數據或WIFI）信號是否穩定，如果不穩定可以更換地點或時間段待網絡信號穩定後重試看看
3、可以進入設定--更多設定--應用程序--全部中找相應的軟件點擊進入其資訊介面清除數據快取試試
4、可以更新優化一下該軟件版本資訊或第三方軟件可以卸載更換資訊平臺重新下載安裝試試
5、將手機還原所有設定進行恢復試試，進入設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定（此項操作是不會將手機裏的數據清除的）
6、若手機系統不是最新，將手機升級到最新版本試試，您可以進入設定--系統升級--立即檢查更新，根據提示下載升級包，點擊校驗並安裝，手機會重啓自動進入升級模式
7、必要時可以嘗試透過“設定--更多設定--恢復出廠設定--清除所有數據”清空異常數據。注意：此項會丟失用戶存於手機上的所有數據，包括電話本、短資訊、第三方應用軟件、相關帳號資訊，存於SD卡/手機U盤上的數據不會丟失。
