可能原因如下，建議按下面步驟從前往後排查：
1、 存在信道干擾。可以登入介面，嘗試固定不同的信道測試。手機可以下載“網絡百寶箱”檢測周圍的無線環境（蘋果手機暫不支援），選擇一個干擾相對較小的信道使用。
2、 2.4G頻段干擾大。檢視用戶無線終端接入的是2.4G還是5G，若用戶環境中2.4G干擾較大，此時終端接入2.4G上網也可能會出現掉線、無法上網的情況。建議關閉路由器多頻合一，連接5G信號上網。
3、 信號強度太弱。檢查一下路由器擺放位置的環境，是否存在和路由器距離過遠或者中間障礙物較多的情況。可以調整路由器的擺放位置，或者增加易展設備，擴大無線覆蓋範圍。
4、 超過路由器帶機量。用戶接入設備數量過多，超過了設備的最大帶機量，從而導致無線設備掉線。建議合理規劃設備接入數量。
5、 終端相容性問題。部分電腦無線網卡與路由器的配置不相容，導致連不上信號或者無法上網。可以嘗試到官方網站更新無線驅動。
6、 帶寬不足。路由器下連接多臺終端，個別終端正在進行大流量應用，佔據大部分帶寬，導致部分終端無法上網、掉線。在設備管理中設定限速，合理規劃帶寬。
