可以先和賣家溝通爲什麼商品還沒有收到，如果是快遞的問題，那樣是可以退款的，賣家如果不退款也可以和天貓客服投訴退款的。“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣佈更名爲“天貓”。
退款是可以的，但是這種情況說實話有點尷尬。物流沒到的情況下退款不是不行，首先得看你買的什麼東西，你買了生鮮的話估計商家是不會買單的，大家都知道這個是有損耗的，買之前商家都在頁面說的很清楚的。
如果買的生活用品，賣家先攔截，攔截成功了，就會退款給你，如果不成功，就回電話給你，讓你拒收，等賣家收到退貨，纔會退款給你
01、如果商家還沒有發貨，直接在後臺申請“退款”，就可以直接完成退款了，商家還沒有發貨，就不存在退貨這一選項。
02、如果商家發的貨已經在途中了，那就在旺旺上聯繫商家，說不想要了，讓商家把快遞給截回去，不要再派送了。
03、如果快遞已經到達了你所在的城市，快遞給你打電話的時候，你就直接拒收，不要去收快遞就可以了，這樣包裹會沿路返回。
04、如果你填寫的是快遞櫃簽收，快遞員已經把包裹放入快遞櫃了，那也不要去取件，直接給快遞派件員打電話，說出包裹的快遞單號，說明情況，叫快遞員把包裹取出來，退回去，這樣也可以的。
